واحد / بخش: فروش ADSL اصفهان
عنوان شغلی: کارشناس فروش خدمات ADSL گزارش به: سرپرست فروش خدمات ADSL
نوع همکاری: تمام وقت
هدف موقعیت شغلی:
پاسخگویی به تماسهای مشترکین در مرکز تماس و فروش خدمات ADSL به متقاضیان
شرایط احراز:
مدرک تحصیلی
کارشناسی رشته های مدیریت، صنایع، اقتصاد و کامپیوتر
مهارت ها
1- آشنایی با مفاهیم مشتری مداری
2- آشنا به کار با کامپیوتر، اینترنت، نرم افزارهای Office در حد متوسط
3- توانایی مستند سازی و گزارش دهی
4- آشنایی به زبان انگلیسی در حد متوسط
تجربه کاری
حداقل یکسال در موقعیت شغلی مرتبط
شرایط عمومی:
1- نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
2- مسئولیت پذیری
3- روابط عمومی خوب
4- توانایی بالا در کار گروهی
5- قدرت پیگیری خوب
6- رازداری
7- قدرت بیان و مذاکره
8- توانایی کار با تلفن
شرح وظایف و مسئولیتهای شغلی:
1- امور مرتبط به فروش جدید
1-1- ارائه راهنمایی، معرفی کامل خدمات شرکت پارس آنلاین به متقاضیان بخصوص خدمات ADSL
1-2- پاسخگویی به تماس تلفنی متقاضیان در خصوص خدمات ADSL
1-3- ارائه توضیحات لازم در خصوص مشخصات خدمات، مدارک لازم جهت راه اندازی سرویس، مراحل عقد قرارداد و راه اندازی سرویس به متقاضیان
1-4- ثبت دقیق اطلاعات متقاضیان در نرم افزار فروش و مدیریت ارتباط با مشتریان
1-5- برقراری، حفظ ارتباط و پیگیری فروش با متقاضیان از طریق تلفن و ایمیل تا زمان ثبت پیش فاکتور و ارسال پیک رایگان
1-6- دریافت و ثبت سفارش مشتری و ارسال مدارک و چک لیستهای مورد نیاز مشتری از طریق ایمیل یا فکس
2- فعالیتهای سازمانی
2-1- حضور در جلسات فروش
2-2- حفظ ارتباط کامل با مدیر واحد و سایر بخش های شرکت
2-3- تهیه گزارشات درخواست شده از طرف سرپرست یا مدیر فروش
2-4- شرکت در کلیه دوره های آموزشی اعلام شده از مدیر فروش
2-5- انجام کلیه امور محوله از جانب سرپرست و مدیر فروش
3- فعالیتهای فرآیندی
3-1- جمع آوری و ثبت نظرات متقاضیان خدمات ADSL در فرمهای نظرات و پیشنهادات
3-2- انتقال تماسهای مشترکین به بخشهای مربوطه بر اساس دستورالعمل "ضوابط انتقال تماس تلفنی"
3-3- بررسی و انتقال اشکالات و موارد خاص به سرپرست یا مدیر بخش و پیگیری این موارد تا بر طرف شدن کامل آن
3-4- جمع آوری سوالات متقاضیان جهت تهیه FAQ یا بروشور و ارائه آن به صورت هفتگی به مدیر/ سرپرست بخش
مسیر ارتقاء شغلی:
سرپرست فروش خدمات ADSL
کارشناس فروش خدمات Enterprise
 |
 |