عنوان شغل: کارشناس واحد VOC                  مدیر مستقیم: مدیر واحد VOC

بخش / واحد: VOC                                  مکان فعالیت: تهران

وظایف و مسئولیت ها :

1- رسیدگی به شکایات مشترکین ,به صورت حضوری و یا غیر حضوری با رعایت اصول مشتری مداری

2- تدوین گزارش ها و مستند سازی فعالیت های انجام شده

3- بررسی آماری نتایج ارزیابی ها و گزارش ها

مهارت و تجربیات :

- لیسانس ( ترجیحا مهندس صنایع، مهندسی کامپیوتر، آمار و مدیریت )

- 1 تا 2 سال تجربه کاری

- آشنایی با اصول مشتری مداری

- توانایی تجزیه و تحلیل آماری

- تسلط به زبان انگلیسی

- دارا بودن شرایط سنی تا 30 سال

• آشنایی با مباحث فنی مانند شبکه های کامپیوتری، تکنولوژی ADSL ،VSAT ،VoIP و Data Center امتیاز محسوب می شود.

شایستگی ها :

- توانایی حل مسائل به صورت سیستماتیک ( Structured Problem Solving )

- روحیه بالا برای کار گروهی

- خلاقیت و نوآوری

- برقراری ارتباط خوب با کل سازمان ( Communication skills )